Privacybeleid

1. Inleiding

Het Ijsbloemeke, gevestigd te Europaplein 1, 3360 Bierbeek, België (BTW-nummer BE0866883951), hecht grote waarde aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, bewaren en beschermen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en andere toepasselijke privacywetgeving.

Contactgegevens verwerkingsverantwoordelijke:

Naam: Het Ijsbloemeke
Adres: Europaplein 1, 3360 Bierbeek, België
E-mail: info@ijsbloemeke.be
Telefoon: +32 475 416120

2. Welke Gegevens Verzamelen Wij?

2.1 Gegevens die u aan ons verstrekt:

Bij het plaatsen van een bestelling:

Naam en voornaam
E-mailadres
Telefoonnummer
Bestelde producten en hoeveelheden
Gekozen ophaallocatie en -tijd
Bijzondere wensen of opmerkingen
Dieetvoorkeuren (lactosevrij, suikerarm, allergieën)

Bij contact via e-mail of telefoon:

Naam
E-mailadres of telefoonnummer
Inhoud van uw bericht of gesprek

2.2 Gegevens die automatisch worden verzameld:

Website gebruik:

IP-adres
Browsertype en -versie
Besturingssysteem
Bezochte pagina's en tijdsduur
Verwijzende website (referrer)
Datum en tijd van bezoek

Cookies (zie sectie 7 voor details):

Functionele cookies voor websitewerking
Analytische cookies (indien toestemming)

3. Waarom Verwerken Wij Uw Gegevens?

3.1 Doeleinden van verwerking:

Orderverwerking (Contractuele verplichting):

Bestellingen verwerken en bevestigen
Producten prepareren volgens specificaties
Communicatie over bestelling en ophaling
Facturatie en boekhouding

Klantenservice (Gerechtvaardigd belang):

Beantwoorden van vragen
Behandelen van klachten
Productadvies geven
Verbeteren van onze service

Website functionaliteit (Gerechtvaardigd belang):

Website laten functioneren
Technische problemen oplossen
Gebruikerservaring verbeteren

Wettelijke verplichtingen:

Boekhouding en BTW-administratie
Bewaren van factuurgegevens

3.2 Marketing (alleen met toestemming):

Nieuwsbrief versturen
Informatie over nieuwe producten
Seizoensgebonden aanbiedingen
Social media communicatie

4. Rechtsgrondslag voor Verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van:

Contractuele verplichting: Voor orderverwerking en levering
Gerechtvaardigd belang: Voor klantenservice en websiteoptimalisatie
Wettelijke verplichting: Voor boekhouding en BTW-administratie
Toestemming: Voor marketing en niet-essentiële cookies

5. Met Wie Delen Wij Uw Gegevens?

5.1 Wij delen uw gegevens alleen met:

Betalingsverwerker:

Mollie (voor online betalingen)
Alleen noodzakelijke betalingsgegevens
Beveiligde verbinding conform PCI-DSS

Webshop platform:

Ecwid (voor webshop functionaliteit)
Alleen technische gegevens nodig voor werking

Boekhouder/Accountant:

Voor wettelijk verplichte administratie
Onder geheimhoudingsplicht

5.2 Wij verkopen of verhuren NOOIT uw gegevens aan derden.

5.3 Internationale doorgifte:

Sommige dienstverleners kunnen servers buiten de EU hebben
Alleen bij adequate beschermingsmaatregelen
Conform AVG-voorschriften

6. Hoe Lang Bewaren Wij Uw Gegevens?

6.1 Bewaartermijnen:

Klantgegevens en bestellingen:

Actieve klanten: zolang noodzakelijk voor dienstverlening
Inactieve klanten: 3 jaar na laatste bestelling
Uitzondering: bij lopende klachten tot afhandeling

Factuurgegevens:

7 jaar (wettelijke verplichting boekhouding)

Marketinggegevens:

Tot intrekking toestemming
Maximaal 3 jaar inactiviteit

Website logbestanden:

12 maanden

E-mailcorrespondentie:

3 jaar na laatste contact

6.2 Automatische verwijdering:

Systeem controleert automatisch op verlopen termijnen
Gegevens worden veilig gewist na bewaartermijn

7. Cookies

7.1 Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen bij websitebezoek.

7.2 Welke cookies gebruiken wij?

Essentiële cookies (geen toestemming vereist):

Webshop functionaliteit (winkelwagen, inloggen)
Beveiligings-cookies
Cookievoorkeuren onthouden

Analytische cookies (met toestemming):

Google Analytics (geanonimiseerd)
Websitestatistieken
Gebruikergedrag analyseren

7.3 Cookie-instellingen beheren:

Via cookie-banner bij eerste bezoek
Instellingen wijzigen via cookie-instellingen pagina
Browser-instellingen aanpassen

8. Uw Rechten

8.1 U heeft de volgende rechten:

Recht op inzage:

Opvragen welke gegevens wij hebben
Kopie ontvangen van uw gegevens

Recht op rectificatie:

Onjuiste gegevens laten corrigeren
Onvolledige gegevens aanvullen

Recht op wissing ("recht om vergeten te worden"):

Verwijdering van uw gegevens
Behoudens wettelijke bewaarplichten

Recht op beperking:

Verwerking tijdelijk stopzetten
Bij betwisting of bezwaar

Recht op overdraagbaarheid:

Gegevens in leesbaar formaat ontvangen
Overdracht naar andere dienstverlener

Recht van bezwaar:

Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
Altijd mogelijk voor marketing

Recht betreffende geautomatiseerde besluitvorming:

Niet van toepassing (wij nemen geen geautomatiseerde beslissingen)

8.2 Uitoefenen van rechten:

E-mail naar: info@ijsbloemeke.be
Telefonisch: +32 475 416120
Schriftelijk: Europaplein 1, 3360 Bierbeek
Reactie binnen 1 maand

9. Beveiliging van Uw Gegevens

9.1 Beveiligingsmaatregelen:

Technische maatregelen:

SSL-versleuteling voor gegevensoverdracht
Beveiligde servers met firewalls
Regelmatige software-updates
Encrypted database opslag

Organisatorische maatregelen:

Toegang alleen voor geautoriseerd personeel
Wachtwoordbeleid
Regelmatige back-ups
Privacy-training personeel

9.2 Bij datalek:

Melding bij toezichthouder binnen 72 uur
Informeren van betrokkenen bij hoog risico
Maatregelen om schade te beperken

10. Kinderen en Privacy

Onze diensten zijn niet specifiek gericht op kinderen onder 16
Bij bestellingen door minderjarigen vereisen wij ouderlijke toestemming
Ouders kunnen verzoeken om verwijdering van gegevens van hun kinderen

11. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij kunnen dit beleid wijzigen
Belangrijke wijzigingen worden gecommuniceerd via e-mail of website
Laatste wijzigingsdatum staat bovenaan document
Regelmatige controle van dit beleid wordt aanbevolen

12. Contact en Klachten

12.1 Vragen over privacy:

Het Ijsbloemeke E-mail: info@ijsbloemeke.be Telefoon: +32 475 416120 Adres: Europaplein 1, 3360 Bierbeek, België

12.2 Klacht indienen:

Bij ontevreden over onze gegevensverwerking kunt u klacht indienen bij:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) Drukpersstraat 35, 1000 Brussel Telefoon: +32 2 274 48 00 E-mail: contact@apd-gba.be Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

13. Toepasselijk Recht

Op dit privacybeleid is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Belgische rechtbanken.