Verzend- en betaalinformatie

Artikel 1 - Algemene Bepalingen

1.1 Deze leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen geplaatst bij Het Ijsbloemeke, gevestigd te Europaplein 1, 3360 Bierbeek, België (BTW-nummer BE0866883951).

1.2 Het Ijsbloemeke levert uitsluitend via ophaalservice op drie locaties in de regio. Verzending per post, koerier of andere transportdiensten is niet mogelijk.

1.3 Deze voorwaarden vormen een integraal onderdeel van de algemene verkoopsvoorwaarden van Het Ijsbloemeke.

---

Artikel 2 - Ophaallocaties en -tijden

2.1 Hoofdlocatie Bierbeek (Ijsatelier)

• Adres: Europaplein 1, 3360 Bierbeek
• Afhaling: Uitsluitend op afspraak
• Contact: +32 475 416120 of info@ijsbloemeke.be
• Geschikt voor: Alle producttypen, grote bestellingen, consultatie

2.2 Bloemenrijk Herent

• Adres: [VOLLEDIG ADRES BLOEMENRIJK HERENT]
• Tijden: Tijdens normale openingsuren van bloemenwinkel Bloemenrijk
• Geschikt voor: Alle producttypen, standaard bestellingen, literijs, ijstaarten
• Extra service: Mogelijkheid tot combinatie met bloemenarrangementen
• Contact: Via hoofdnummer +32 475 416120 voor coördinatie

2.3 Ophaalservice Korbeek-lo

• Tijden: Woensdag en zaterdag van 14:00 tot 18:00
• Geschikt voor: Alle producttypen, standaard bestellingen
• Let op: Afwijkingen mogelijk op feestdagen
• Contact: Via hoofdnummer +32 475 416120 voor coördinatie

2.4 Afwijkende tijden

• Wijzigingen in ophaaluren worden gecommuniceerd via:
  • Website popup
  • Facebook pagina
  • E-mail bij bestellingsbevestiging
• Bij twijfel altijd telefonisch contact opnemen

---

Artikel 3 - Bestelprocedure en Termijnen

3.1 Minimale besteltermijnen:

• Literijs en standaardproducten: 24 uur vooraf
• Standaard ijstaarten: 48 uur vooraf
• Thema ijstaarten: 72 uur vooraf
• Op-maat creaties: 3-5 dagen (in overleg)
• Grote feestbestellingen: 1 week aanbevolen
• Seizoenspieken: 2 weken vooraf aanbevolen

3.2 Bestelling plaatsen:

• Via webshop hetijsbloemeke.be
• Bestellingsbevestiging per e-mail
• Productie start na betalingsbevestiging

3.3 Gereedmelding:

• E-mail wanneer bestelling klaar staat
• SMS-herinnering op ophaaldag (indien mogelijk)
• Ophaalvenster van 24 uur na gereedmelding

---

Artikel 4 - Ophaling en Risicoovergang

4.1 Ophaalvenster:

• Bestelling moet binnen 24 uur na gereedmelding worden opgehaald
• Bij overschrijding van ophaalvenster vervalt de bestelling
• Geen restitutie bij niet-tijdige ophaling

4.2 Risicoovergang:

• Risico gaat over op klant bij ophaling
• Het Ijsbloemeke is niet aansprakelijk voor schade na ophaling
• Transport voor eigen risiko en rekening van klant

4.3 Identificatie bij ophaling:

• Bestelnummer of bestellingsbevestiging tonen
• Bij twijfel kan identificatie worden gevraagd
• Derde personen kunnen ophalen mits bestelnummer

---

Artikel 5 - Productspecifieke Leveringsvoorwaarden

5.1 Vers Literijs:

• Dagverse productie
• Optimaal op temperatuur bij ophaling (-18°C)
• Transportadvies: koeltas bij ritten langer dan 30 minuten
• Houdbaarheid: zie etiket, maximaal 1 week in huisvriezer

5.2 IJstaarten:

• Speciale zorg bij transport vereist
• Vermijd schokken en kantelen
• Transportinstructies bij ophaling
• Serveeradvies: 15-20 minuten voor serveren uit vriezer

5.3 Thema IJstaarten:

• Extra fragiele decoraties
• Mogelijk aparte transportverpakking
• Gedetailleerde handleidingsinstructies
• Opbouwinstructies indien van toepassing

5.4 Specialiteiten:

• Unieke bewaarinstructies per product
• Mogelijk beperkte houdbaarheid
• Specifieke serveertemperatuur-adviezen

---

Artikel 6 - Temperatuurgarantie en Kwaliteit

6.1 Temperatuurgarantie:

• Producten worden geleverd op optimale temperatuur (-18°C)
• Kwaliteitscontrole voor elke ophaling
• Bij temperatuurafwijking direct melden

6.2 Kwaliteitsborging:

• Visuele controle voor uitgifte
• Verpakkingscontrole op beschadiging
• Klant mag producten inspecteren voor definitieve ophaling

6.3 Directe kwaliteitsklachten:

• Tijdens ophaling direct melden
• Ter plaatse oplossing indien mogelijk
• Fotodocumentatie van eventuele gebreken

---

Artikel 7 - Annulering en Wijzigingen

7.1 Annulering door klant:

• Tot 24 uur voor geplande ophaaldatum mogelijk
• Na start productie niet meer mogelijk
• Restitutie conform algemene voorwaarden

7.2 Wijzigingen in bestelling:

• Tot 24 uur voor geplande ophaaldatum
• Afhankelijk van beschikbaarheid en productie-status
• Mogelijke meerkosten voor rekening klant

7.3 Annulering door Het Ijsbloemeke:

• Bij overmacht of productietechnische problemen
• Directe communicatie naar klant
• Volledige restitutie of alternatief product

---

Artikel 8 - Parkeren en Toegankelijkheid

8.1 Parkeren:

• Bierbeek: Parkeren mogelijk bij het pand
• Herent (Bloemenrijk): Conform parkeermogelijkheden bij bloemenwinkel Bloemenrijk
• Korbeek-lo: Parkeren mogelijk nabij ophaallocatie

8.2 Toegankelijkheid:

• Alle locaties toegankelijk voor personenauto's
• Bij zeer grote bestellingen vooraf afstemmen
• Hulp bij laden van grote bestellingen mogelijk

---

Artikel 9 - Seizoensgebonden Bepalingen

9.1 Zomerperiode (juni-augustus):

• Verhoogde vraag: langere levertijden mogelijk
• Extra zorg bij hete dagen: directe thuiskomst aanbevolen
• Mogelijk aangepaste ophaaluren tijdens extreme hitte

9.2 Feestdagen:

• Aangepaste ophaaluren op feestdagen
• Verhoogde vraag tijdens kerst, pasen, communieseizoen
• Vroege bestelling aanbevolen tijdens piekperiodes

9.3 Winterperiode:

• Mogelijk beperkt assortiment seizoensproducten
• Winterse specialiteiten beschikbaar
• Normale ophaaluren tenzij extreme weersomstandigheden

---

Artikel 10 - Overmacht

10.1 Overmacht situaties:

• Stroomuitval in productie-atelier
• Defect aan koelinstallaties
• Extreme weersomstandigheden
• Ziekte van productiepersoneel
• Tekort aan essentiële grondstoffen

10.2 Procedure bij overmacht:

• Directe communicatie naar klanten
• Alternatieve datum of restitutie aanbieden
• Geen aansprakelijkheid voor gevolgeschade

---

Artikel 11 - Klachtenafhandeling

11.1 Klachtenprocedure:

• Klachten over levering binnen 24 uur melden
• Contact via info@ijsbloemeke.be of +32 475 416120
• Schriftelijke bevestiging van klacht
• Behandeling binnen 7 werkdagen

11.2 Gegronde klachten:

• Nieuw product aanbieden
• Restitutie van betaald bedrag
• Eventuele compensatie in overleg

---

Artikel 12 - Bijzondere Bepalingen

12.1 Grote bestellingen (>€200):

• Persoonlijke afspraak voor ophaling aanbevolen
• Mogelijk éénmalige flexibiliteit in ophaallocatie
• Speciale transportverpakking beschikbaar

12.2 Zakelijke klanten:

• Mogelijkheid tot vast ophaalschema
• Factuurmogelijkheden
• Speciale afspraken in overleg

12.3 Allergenen en diëten:

• Kruisbesmetting niet volledig uit te sluiten
• Eigen verantwoordelijkheid bij ernstige allergieën
• Ingrediëntenlijst altijd beschikbaar

---

Artikel 13 - Contact en Informatie

Algemene vragen over ophaling:

• E-mail: info@ijsbloemeke.be
• Telefoon: +32 475 416120 (ook WhatsApp)
• Website: hetijsbloemeke.be

Acute vragen op ophaaldag:

• Telefonisch contact bij voorkeur
• Reactie binnen werkuren

Ophaallocaties:

• Bierbeek: Europaplein 1, 3360 Bierbeek (op afspraak)
• Herent: Bloemenrijk [VOLLEDIG ADRES] (openingsuren bloemenwinkel)
• Korbeek-lo: Woensdag & zaterdag 14:00-18:00